Во многих технологических командах внимание к клиенту сосредоточено в продажах, поддержке или маркетинге, тогда как продуктовые, технические и операционные решения принимаются преимущественно из внутренней логики. В результате команда может качественно выполнять свою часть работы, но при этом двигаться в сторону, которая слабо связана с реальной потребностью клиента.
Обсудим, почему клиентоцентричность должна быть бизнес-подходом, а не просто ценностью на слайде, как научить команду видеть не внутренние задачи, а реальные
проблемы клиента и какие данные помогают понять, что клиентская боль действительно
существует, а не придумана.
На встрече РЧК представит аналитический обзор о клиентоцентричной модели работы технологического стартапа и ее влиянии на продуктовые, сервисные и управленческие решения.